+ Acerca de Poomba

¿Qué es Poomba?

Poomba es un servicio de transporte para ir de casa al trabajo de forma segura, económica, rápida y sostenible. Poomba es un modo de transporte compartido con supervans de lujo, basado en el concepto de RidePooling: comparte trayecto con un grupo reducido de pasajeros, entre los que se divide el coste del viaje para que sea muy económico

¿Cómo funciona Poomba?

Reserva tu viaje en la App y una supervan te recogerá a la hora y lugar indicados. Compartirás trayecto con un grupo reducido de pasajeros, entre los que se dividirá el coste del viaje para que sea muy económico

¿Qué es exactamente una supervan?

Nuestras supervans son vehículos de alta gama capaces de transportar hasta 20 pasajeros. Disponen de asientos premium, conexión USB y aire acondicionado

¿Por qué Poomba es tan económico?

Poomba es un servicio de transporte colectivo. Diseñamos las rutas usando algoritmos de optimización. Gracias a éstos, somos capaces de encontrar a las personas idóneas para compartir viaje contigo y entre las cuales repartir el coste

¿Cómo puedo darme de alta en el Servicio?

Puedes registrarte de forma gratuita en nuestra App, disponible en la Apple Store y Google Play. Sólo necesitarás introducir tu nombre, email y número de teléfono. En un par de minutos tu cuenta será activada y ya podrás disfrutar de nuestro servicio

¿En qué ciudades opera Poomba? 

Actualmente Poomba opera en Madrid. Nuestro plan es continuar expandiéndonos a otras ciudades de España en los próximos meses

+ Reservas

¿Cómo hago una reserva?

Realizar una reserva es muy sencillo. Abre la App y busca una de nuestras rutas disponibles. A continuación, elige un horario, paradas y qué días de la semana te interesan. En caso de que no encuentres la ruta que te interesa, propón una nueva. Intentaremos crearla lo antes posible, y te avisaremos en cuanto esté disponible

¿Cómo sabré si mi reserva ha sido aceptada?

En cuanto confirmemos tu reserva recibirás los billetes de viaje en la App. Podrás acceder a ellos en todo momento desde la App, en formato Passbook

¿Necesito la App para hacer la reserva?

Sí. Reservar tu viaje con Poomba solo es posible a través de la App. Nuestra App es gratuita y está disponible en Apple Store y Google Play

¿Tengo que reservar mis viajes durante toda la semana?

No. Puedes utilizar Poomba cuando quieras. Es decir, puedes hacer reservas de viajes individuales

¿Dónde me recoge mi supervan?

Tu supervan te recogerá en la parada que hayas indicado en tu reserva, que igualmente estará indicada en tu ticket de viaje. Podrás navegar hasta tu punto de recogida a través de la funcionalidad “Llévame al punto de recogida” 

¿Cuánto tendré que esperar por mí supervan?

Tu supervan llegará al punto de recogida a la hora indicada. Pequeñas variaciones en la hora de recogida podrían ser causadas por atascos e imprevistos. A través de la aplicación, sabrás dónde se encuentra tu supervan desde 30 minutos antes de la hora de recogida marcada en tu ticket de viaje

¿Cuánto tiempo esperará por mí la supervan?

Por respeto al resto de usuarios, la supervan no podrá esperar por ti más de 1 minuto, por lo que te pedimos que estés en el punto de recogida unos minutos antes de comenzar el servicio

¿Puedo ver por dónde va mi supervan?

Sí. La localización de tu supervan se puede ver en tiempo real a través de la App, junto con la hora estimada de llegada. La localización se activará 30 minutos antes del comienzo de tu viaje

+ Viaje

¿Cuántos pasajeros irán en mi supervan?

El número de pasajeros dependerá de las personas hayan reservado un trayecto similar al tuyo. La capacidad máxima de nuestras supervans es de 20 pasajeros. Sin embargo, el precio de tu trayecto no varía en función del número de personas que viajen contigo.
 

COVID-19: hemos limitado la ocupación máxima al 60% de la capacidad de la supervan para garantizar que se cumplen las medidas de distanciamiento social

¿Cuánto tiempo esperará por mí la supervan?

La supervan esperará sólo 1 minuto de cortesía. Por respeto al resto de usuarios, no podemos retrasar nuestras salidas

¿Habrá desviaciones o rodeos en mi viaje?

Las supervans pueden recorrer trayectos alternativos para evitar atascos y llegar a destino en el menor tiempo posible. En ningún caso, el precio de tu viaje varía respecto al estipulado en tu reserva

¿Podrá cambiar el conductor la ruta para evitar atascos?

Sí. Sin embargo, sólo pagarás por los kilómetros de tu ruta reservada. Si nos desviamos para evitar atascos, no modificaremos el precio

¿Cuántas paradas hará mi supervan?

El número de paradas está determinado por el número de usuarios en tu zona. De media, nuestras supervans hacen 2 paradas en la zona de origen o destino. No nos desviamos de la ruta para que tengas la mejor experiencia

¿Puedo pedirle al conductor hacer una parada? 

No. El conductor sólo está autorizado a realizar las paradas predeterminadas en su ruta. De esta manera, garantizamos la calidad del servicio para todos los usuarios

¿Puedo viajar con animales?

No. Desgraciadamente no es posible viajar con animales debido a que pueden causar alergia o malestar a otros pasajeros

+ Precio y pagos

¿Cuánto cuesta viajar con Poomba?

Viajar en Poomba es un 33% más barato que hacerlo en coche. Pagarás solo por los kilómetros que vayas a recorrer en función de tu reserva

¿Sabré el precio de mi viaje de antemano?

Sí. El precio es conocido de antemano en el momento de la reserva. Este precio no cambiará como resultado del tráfico u otros retrasos

¿Cómo es el sistema de precios?

En Poomba, tenemos una política sencilla de precios. Sólo pagas por los km entre tu punto de recogida y tu punto de destino

¿Cómo será el pago?

El pago se efectuará tras finalizar el viaje, a través de la tarjeta de crédito que nos hayas proporcionado

¿Cuándo se usará mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta de crédito será únicamente usada tras finalizar el viaje. En ese momento procederemos a cobrarte el precio del viaje. Siempre conocerás el coste de antemano al reservar tu viaje a través de nuestra App 

¿Hay que pagar cuota de alta? 

No, el alta es gratuita

¿Existen bonos de viajes? 

Actualmente no disponemos de bonos de viaje. Sin embargo, estamos trabajando para poder ofrecértelos muy pronto

¿Puedo pedir una factura? 

Sí. Para pedir una factura de tu viaje, escríbenos a soporte@poombamobility.com indicando tu nombre, apellidos, número de identificación fiscal y domicilio

¿Puedo cancelar mi viaje? 

Sí. Puedes cancelar tu viaje sin penalización hasta 1 horas antes del comienzo de tu viaje. Descubre más en Política de Cancelación

+ Otros

¿Están seguros mis datos con Poomba?

Almacenamos la información en servidores de proveedores tales como AWS, Microsoft Azure o Google Cloud. Tus datos no son utilizados por un tercero con propósitos comerciales. Por otra parte, para garantizar la seguridad de las transacciones, Poomba no tiene capacidad para acceder a tu tarjeta de crédito ni almacena ninguna información referente a esta al utilizar la Plataforma de pagos del Banco Bilbao Vizcaya Argentaria

¿Qué hago si me olvido de algo en el vehículo?

Nuestros conductores entregan todos los objetos olvidados en las supervans a nuestros centros de operaciones. En caso de que te olvides un objeto en una de nuestras supervans, envíanos un email a soporte@poombamobility.com

¿No encuentras la pregunta que buscas?

Escríbenos a nuestro equipo de atención al cliente en soporte@poombamobility.com